「ホームページを作ったのに、問い合わせがほとんど来ない」
「制作会社に費用をかけて立派なサイトを作ったけれど、仕事につながっている実感がない」
「アクセス数は多少あるようだが、問い合わせが増えない」
中小企業の経営者から、このような悩みを聞くことがあります。
ホームページを作るには、それなりの費用と時間がかかります。
会社の情報を整理し、写真を用意し、デザインを検討し、ようやく公開する。
それなのに、期待したほど問い合わせが来ない。
これでは、何のためにホームページを作ったのか分からなくなってしまいます。
では、なぜホームページを作っても問い合わせが来ないのでしょうか。
私は、ホームページのデザインが悪いから、という理由だけではないと考えています。
そもそも訪問者が少ないのか。訪問者はいるけれど、自社のサービスに興味を持ってもらえていないのか。
興味はあるけれど、問い合わせに至っていないのか。
問題が起きている場所によって、改善方法は変わります。
今回は、ホームページを作ったのに問い合わせが来ない会社に共通する5つのポイントを整理します。
問い合わせが来ない理由 5つのポイント
1．そもそもホームページを見に来る人が少ない
最初に確認したいのは、ホームページへのアクセス数です。
どれだけ良いホームページを作っても、見に来る人が少なければ、問い合わせが発生する機会も限られます。
実店舗に例えるなら、商品をきれいに並べたお店を開いたものの、お店の存在を知っている人が少なく、前を通る人もいない状態です。
これでは、商品が良くても売上にはつながりません。
ホームページも同じです。
公開しただけで、必要としているお客様が自動的に訪問してくれるわけではありません。
では、どうすればよいのでしょうか。
まずは、自社のホームページがどのような経路から訪問されているのかを確認します。
例えば、次のような経路があります。
- Googleなどの検索エンジン
- SNSからのリンク
- 広 告
- 既存顧客や取引先からの紹介
- メールマガジンやメール署名
- 会社名やサービス名を直接検索しての訪問
アクセス解析やGoogle Search Consoleを使えば、検索結果での表示回数やクリック数などを確認できます。
検索結果には表示されているのにクリックされていないのか。そもそも検索結果にあまり表示されていないのか。それによって、取り組むべきことは異なります。
検索で見つけてもらうためには、SEO対策が必要になる場合があります。検索広告やSNS、紹介など、ほかの経路から訪問してもらう方法も考えられます。
ただし、すべての方法を同時に始める必要はありません。
自社のお客様がどこで情報を探しているのかを考え、効果が期待できる方法から取り組むことが大切です。
ホームページから問い合わせを増やすには、まずホームページを見に来てもらう必要があります。
当たり前のことですが、意外に見落とされているポイントです。
2．会社の紹介はあるが、お客様が知りたい情報が足りない
次に確認したいのが、ホームページに掲載されている内容です。
会社概要、代表者の挨拶、事業内容、沿革、設備紹介。
これらは会社を知ってもらうために必要な情報です。
しかし、会社の情報を一通り掲載しただけで、お客様が問い合わせをしたくなるとは限りません。
ホームページを訪問する人は、自分が抱えている問題を解決できる会社を探しています。
そのため、知りたいのは、単に「どのような会社なのか」ということだけではありません。
- 「自分の悩みに対応してもらえるのか」
- 「どのようなサービスを提供しているのか」
- 「依頼すると、どのようなメリットがあるのか」
- 「安心して任せられる会社なのか」
といった情報です。
例えば、製造業向けのサービスを提供している会社なら、設備や技術の紹介だけでなく、どのような課題を解決できるのか、どのような業種や案件に対応できるのかを具体的に伝える必要があります。
また、過去の実績や導入事例、お客様の声なども、訪問者が判断するための重要な材料になります。
もちろん、公開できる情報には限界があります。機密情報や取引先との契約上、掲載できない内容もあるでしょう。
それでも、可能な範囲で具体的な事例や対応内容を伝えることはできます。
会社が伝えたいことだけでなく、お客様が知りたいことを掲載する。
これが、問い合わせにつながるホームページを考えるうえでの基本です。
3．自社の強みや、他社との違いが伝わっていない
ホームページを見た訪問者が、次に考えるのは「この会社に相談する理由があるか」ということです。
同じような商品やサービスを提供している会社が複数あれば、訪問者は比較しながら検討します。
そのとき、自社の強みが伝わっていなければ、候補の一つとして選んでもらうことは難しくなります。
例えば、
「高品質なサービスを提供します」
「お客様第一主義です」
「豊富な経験と実績があります」
といった表現は、多くの会社が使っています。
もちろん、これらが間違っているわけではありません。しかし、こうした言葉だけでは、具体的な違いが伝わりにくいのです。
では、どうすればよいのでしょうか。
例えば、次のような情報を考えてみます。
- 特定の業種や課題への対応経験が豊富
- 問い合わせから納品まで一貫して対応できる
- 小規模な案件や急な相談にも柔軟に対応できる
- 導入後の運用や改善まで支援できる
- 専門用語を使わず、分かりやすく説明できる
重要なのは、自社が優れていると主張することではありません。
どのようなお客様に、どのような価値を提供できるのかを、具体的に伝えることです。
すべてのお客様に選ばれようとする必要はありません。
むしろ、自社が得意とするお客様や、力を発揮できる場面を明確にすることで、必要としている人に魅力が伝わりやすくなります。
ホームページを見た人が、
「これは、うちの会社が探していたサービスかもしれない」
と思えるかどうか。
その視点で、自社のホームページを見直してみてください。
4．問い合わせをするための道筋が分かりにくい
ホームページに必要な情報が掲載されていても、問い合わせにつながらないことがあります。
その原因の一つが、問い合わせまでの導線です。
例えば、サービス内容を読んで興味を持ったものの、問い合わせ先がどこにあるのか分からない。
問い合わせフォームを開いたら、入力項目が多くて面倒になった。
いきなり電話をするのは抵抗があるけれど、ほかに相談する方法がない。
こうした小さな障害が、問い合わせをためらわせることがあります。
ホームページを改善するときには、訪問者の立場になって、次の点を確認してみましょう。
問い合わせ先はすぐに見つかるか。
パソコンだけでなく、スマートフォンでも問い合わせ先が分かりやすく表示されているでしょうか。
問い合わせるメリットが伝わっているか。
単に「お問い合わせ」と表示するだけでなく、「サービスについて相談する」「見積もりを依頼する」など、次に何ができるのかが分かる表現も検討できます。
問い合わせの心理的なハードルが高くないか。
相談の段階で、詳しい情報をすべて入力する必要があるでしょうか。初回相談では、必要最低限の項目に絞ることも一つの方法です。
問い合わせ後の流れが分かるか。
問い合わせをしたら、いつ、どのように連絡が来るのか。相談しただけで契約を迫られないか。こうした不安を軽減する説明も役立ちます。
ただし、入力項目を減らせば必ず問い合わせが増えるわけではありません。業種や問い合わせの目的によって、必要な情報は異なります。
大切なのは、訪問者が安心して次の行動に進めるようにすることです。
5．公開した後、ホームページを改善していない
最後に確認したいのが、ホームページを公開した後の運用です。
ホームページは、作って公開したら終わりではありません。
実際に訪問者がどのようなページを見ているのか。どの検索キーワードで訪問しているのか。問い合わせが発生しているのか。
こうした情報を確認しながら、少しずつ改善していく必要があります。
例えば、次のような状態があったとします。
検索結果には何度も表示されているのに、ほとんどクリックされていない。
この場合は、検索結果に表示されるタイトルや説明文を見直す余地があります。
アクセスはあるのに、サービスページがあまり見られていない。
この場合は、ページ間のリンクや情報の配置を確認するとよいでしょう。
サービスページは見られているのに、問い合わせが発生しない。
この場合は、サービス内容の説明、実績の見せ方、問い合わせへの導線などを見直す必要があるかもしれません。
もちろん、アクセス数や問い合わせ件数は、業種、商材、取引単価、検討期間によって異なります。
すべての会社に共通する正解があるわけではありません。
だからこそ、数字や実際の反応を確認し、自社に合った改善を進めることが大切です。
一度に大きなリニューアルをする必要はありません。
タイトルを見直す。サービス説明を具体的にする。
事例を一つ追加する。
問い合わせボタンを分かりやすくする。
こうした改善を積み重ねていくことが、ホームページを営業に役立つ資産へと育てることにつながります。
ホームページは、作ることよりも「活用すること」が重要
ここまで、ホームページを作ったのに問い合わせが来ない会社に共通する5つのポイントを紹介しました。
整理すると、次のとおりです。
- ホームページを見に来る人が少ない
- お客様が知りたい情報が足りない
- 自社の強みや他社との違いが伝わっていない
- 問い合わせまでの道筋が分かりにくい
- 公開した後、改善を続けていない
すべてを一度に改善する必要はありません。
まずは、自社のホームページが今どのような状態なのかを確認することから始めましょう。
アクセスが少ないのであれば、訪問してもらうための施策を考える。
アクセスがあるのに問い合わせがないのであれば、情報の内容や導線を見直す。
問い合わせがあっても受注につながらないのであれば、営業の進め方まで確認する。
このように、問題が起きている場所を見極めることで、改善の優先順位が見えてきます。
ホームページは、単なる会社案内ではありません。
自社を知ってもらい、サービスへの理解を深めてもらい、必要な人から相談してもらうための営業基盤です。
その役割を意識して運用することで、ホームページの活用方法も変わってくるはずです。
社長の右腕として、ホームページを仕事につなげる
私は、中小企業の社長の「右腕」として、経営、営業、集客、Webなどの課題を一緒に整理し、改善を進める仕事を始めています。
ホームページを作ったのに問い合わせが来ない。
SEO対策をしているけれど、成果が見えない。
何を改善すればよいのか分からないまま、時間だけが過ぎている。
そんなとき、
ホームページだけを切り離して考えるのではなく、会社の営業や集客全体の中で、どのような役割を果たしているのかを見直してみることが大切です。
誰に来てほしいのか。何を伝えたいのか。
どのような行動につなげたいのか。
そして、今のホームページのどこを改善すればよいのか。
こうしたことを社長と一緒に整理し、優先順位を決め、実際に動かしていく。
それが、私の考える「社長の右腕」の仕事です。
ホームページを作っただけで終わらせず、少しずつ仕事につながる仕組みに育てていく。
まずは、自社のホームページを見直すところから始めてみませんか。
ホームページを作ったのに、問い合わせが来ないとお悩みの社長へ
ホームページを作ることと、ホームページから仕事を生み出すことは違います。
アクセスが足りないのか。情報の伝え方に問題があるのか。問い合わせまでの導線が分かりにくいのか。
まずは、自社のホームページがどのような状態なのかを整理することが大切です。
「社長の右腕」では、経営・営業・集客・Webを切り離さず、会社全体の状況を見ながら、改善の優先順位を一緒に考え、実行を支援します。
ホームページを作っただけで終わらせず、仕事につながる仕組みに育てていきませんか。